24 Gen Metriche social di riferimento per misurare le performance della tua strategia
Come capire se la tua strategia sui social media sta funzionando: 24 metriche social per la misurazione delle performance.
Una selezione delle metriche social più importanti per valutare la tua strategia e le tue campagne, da un articolo di Social Success Marketing.
Sono 6 i gruppi principali di cui fanno parte le metriche:
- Riconoscimento del marchio
- Coinvolgimento degli utenti
- Servizio clienti
- Relazioni pubbliche
- Contatti
- Vendite
(Brand awareness, Engagement, Customer service, Public relations, Leads, Sales)
Oggi i social media sono diventati una parte integrante della strategia di marketing di ogni azienda, o per lo meno dovrebbero. Non si tratta solo di avere una semplice “presenza” su piattaforme come Facebook, Instagram, LinkedIn, l’obiettivo è di sfruttare queste piattaforme in modo efficace per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Per capire se la tua strategia sui social media sta funzionando, devi misurare le performance. In questa guida completa, ho riassunto 24 metriche social rilevanti per aiutarti a valutare se ciò che stai facendo funziona.
Riconoscimento del marchio (brand awareness)
La brand awareness è la base di qualsiasi campagna di marketing. L’obiettivo è far sì che il tuo pubblico riconosca e ricordi il tuo marchio nel momento del bisogno.
Ecco alcune metriche social per valutare la visibilità del tuo marchio.
• Crescita dei follower
Monitorare la crescita dei tuoi follower sui social media è una metrica utile per capire se il tuo contenuto sta facendo presa sul pubblico e se il tuo marchio sta attirando nuovi potenziali clienti.• Reach
Misura quanti utenti hanno visualizzato il tuo contenuto sui social media. Può aiutarti a capire l’impatto potenziale dei tuoi post e la portata della diffusione del tuo marchio.• Impression
Il numero totale di volte in cui il tuo contenuto viene visualizzato. Questa metrica può darti informazioni sull’esposizione complessiva del tuo marchio.• Menzioni
Il numero di volte in cui il tuo marchio viene menzionato sui social media può indicare il livello di consapevolezza e le tipologie di conversazioni relative al tuo marchio. Le menzioni positive sono particolarmente preziose.
Coinvolgimento degli utenti (engagement)
Le metriche di coinvolgimento misurano quanto il tuo pubblico interagisce con i tuoi contenuti. Tassi di coinvolgimento elevati spesso indicano una strategia social di successo.
• Like/Reazioni
I like e le reazioni indicano che il pubblico apprezza il tuo contenuto. Possono aiutarti a capire quali tipi di contenuto suscitano maggiore interesse.
• Commenti
Il numero di commenti sui tuoi post riflette quanto il tuo pubblico è coinvolto. Fornisce anche un’opportunità per comunicare con i tuoi follower.
• Condivisioni
Quando il tuo contenuto viene condiviso, raggiunge un pubblico più ampio e indica che ha suscitato un forte interesse tra i tuoi follower.• Click-Through Rate (CTR)
Misura la percentuale di persone che clicca sul tuo post. È una metrica vitale per valutare l’efficacia della tua call-to-action (CTA) e la rilevanza del contenuto.
• Tasso di Coinvolgimento
Il tasso di coinvolgimento è una metrica che combina like, commenti, condivisioni e clic rispetto al numero di follower.
• Traffico verso il tuo sito web
Monitorare la quantità di traffico generato verso il tuo sito web dai social media può aiutarti a valutare l’impatto del tuo contenuto sulle visualizzazioni del tuo sito web.
Servizio clienti (customer service)
I social media raprresentano un canale critico per fornire assistenza e supporto ai clienti. Ti consente di rispondere prontamente alle domande e alle preoccupazioni dei tuoi clienti.
• Tempo di Risposta
Il tempo che impieghi per rispondere alle domande e ai commenti dei tuoi clienti sui social media è una metrica cruciale del servizio clienti. Risposte veloci possono aumentare la soddisfazione del cliente.
• Feedback (consigli, valutazioni, recensioni)
Monitorare il feedback dei clienti può fornire preziosi spunti di miglioramento del tuo prodotto o servizio.
Relazioni pubbliche (public relations)
I social media possono influenzare significativamente il tuo impegno nelle relazioni pubbliche. Ti consente di plasmare la percezione pubblica e rispondere alle crisi.
• Tempo di risposta alle crisi
Durante una crisi, il tempo di risposta del tuo marchio può avere un impatto significativo sulla tua reputazione. Monitora i tempi di risposta durante le situazioni critiche.
• Menzioni su articoli online
Monitora il numero di volte in cui il tuo marchio viene menzionato su pubblicazioni online e notizie, poiché rappresenta il successo o meno degli sforzi di digital PR.
Contatti (leads)
Generare lead è un obiettivo chiave per molte aziende sui social media. Queste metriche ti aiutano a capire se lo stai facendo correttamente.
• Click sulle Call To Action (CTA)
Monitora il numero di clic sui tuoi pulsanti di call-to-action o sui link che portano a moduli di generazione di lead.• Tasso di Conversione delle pagine di atterraggio (landing page)
Misura quanto riesci a convertire il traffico dai social media in veri e propri lead.
• Moduli di contatto (form)
Monitora il numero di form di contatto completati originati dalle tue campagne sui social media.• Clic sulle informazioni di contatto
Monitora i clic sulle tue informazioni di contatto, poiché ciò può indicare che gli utenti sono interessati a mettersi in contatto con te.• Iscrizioni alla newsletter
Se l’email marketing fa parte della tua strategia, monitora il numero di utenti dei social media che si iscrivono alla tua lista email.Vendite
In ultima analisi, il successo della tua strategia sui social media può influire sulle vendite e sul fatturato.
• Tasso di Conversione
Misura la percentuale di visitatori dai social media che completano un’azione desiderata, come effettuare un acquisto.• Ritorno sull’investimento (ROI)
Monitora il fatturato generato da specifiche campagne o canali di vendita per valutare il loro ROI.
• Tasso di abbandono del carrello
Se hai un e-commerce, monitora la percentuale degli utenti che abbandonano il carrello dopo aver cliccato sul tuo annuncio.
• Crescita delle vendite
Valuta se i tuoi sforzi sui social media corrispondono a un aumento delle cifre di vendita nel tempo.• Valore medio dell’ordine
Analizza quanto spendono mediamente i clienti provenienti dai social media rispetto ad altri canali.
Conclusione
Misurare il successo della tua strategia sui social media richiede un approccio analitico completo. Monitorando queste metriche principali, puoi ottenere preziosi spunti per ottimizzare le tue azioni di social media marketing.
Ovviamente il significato di queste metriche può variare a seconda dei tuoi obiettivi e del tuo settore, quindi dovrai adattare la tua strategia di misurazione in base a essi.
Analizzare e ottimizzare regolarmente la tua strategia sui social media ti aiuterà a massimizzare gli sforzi per una crescita continua.